Vous voulez lancer votre propre site e-commerce ? Félicitations ! Cependant, il est important de prendre en compte les erreurs courantes qui peuvent compromettre le succès de votre entreprise en ligne.
En tant que webmaster et formateur E-Commerce, j’essaie de prévenir mes étudiants de ne pas tomber dans le panneau. J’ai à cœur à ce qu’ils évitent de commettre ces erreurs avec leur boutique en ligne.
Dans cet article, nous allons vous montrer comment éviter les problèmes courants liés à la navigation, à la conception, au contenu, au paiement et à la livraison, au suivi et au support client et à l’optimisation mobile.
Erreur #1 : Problèmes de navigation
La navigation est l’un des aspects les plus importants d’un site e-commerce. Si les clients ne peuvent pas trouver ce qu’ils cherchent facilement, ils quitteront probablement votre site.
Pour éviter ce problème, voici quelques conseils pour améliorer la navigation de votre site e-commerce :
- Utilisez des menus déroulants clairs et intuitifs pour organiser vos produits.
- Utilisez des filtres de recherche avancés pour permettre aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent.
- Choisissez judicieusement vos catégories de produits pour organiser vos produits de manière logique.
- Utilisez des liens de retour à la page d’accueil, via un fil d’Ariane pour permettre aux clients de retourner facilement à la page d’accueil.
Erreur #2 : Problèmes de conception
La conception de votre boutique en ligne est cruciale pour attirer et retenir les clients. Des erreurs courantes de conception peuvent rendre votre site web peu attrayant ou difficile à utiliser.
Pour éviter ces erreurs, voici quelques conseils pour améliorer la conception de votre site e-commerce :
- Utilisez des couleurs et des polices professionnelles pour donner à votre site un look professionnel.
- Utilisez des images de haute qualité pour montrer vos produits sous leur meilleur jour. Attention tout de même à ne pas surdimensionner ces images pour éviter des problèmes de lenteur.
- Utilisez une mise en page claire et épurée pour rendre votre site facile à naviguer.
- Utilisez des boutons d’appel à l’action clairs pour inciter les clients à acheter.
Erreur #3 : Problèmes de contenu
Le contenu de votre site e-commerce est crucial pour aider les clients à prendre des décisions d’achat. Des erreurs courantes de contenu peuvent rendre votre site peu crédible ou peu utile.
Pour ne pas commettre ces erreurs, voici quelques conseils pour améliorer le contenu de votre site internet :
- Utilisez des descriptions de produits détaillées et précises pour donner aux clients toutes les informations dont ils ont besoin.
- Utilisez des images de produits de haute qualité pour montrer vos produits sous leur meilleur jour.
- Utilisez des avis clients pour donner aux clients une idée des expériences des autres clients.
- Utilisez un contenu de blog pour fournir des informations utiles et intéressantes aux clients.
Erreur #4 : Problèmes de paiement et de livraison
Les options de paiement et de livraison sont essentielles pour un site e-commerce fonctionnel. Des erreurs courantes dans ces domaines peuvent rendre votre site peu pratique pour les clients.
Pour éviter ces erreurs, voici quelques conseils pour améliorer les options de paiement et de livraison de votre magasin en ligne :
- Offrez un large éventail d’options de paiement, telles que les cartes de crédit, PayPal, virement bancaire, etc. Soyez attentif, aux modes de paiement privilégiés de votre pays/région.
- Assurez-vous que votre site est sécurisé pour les transactions en ligne.
- Offrez des options de livraison flexibles, telles que la livraison à domicile, en point relais, etc.
- Informez clairement les clients des coûts de livraison et des délais de livraison.
Erreur #5 : Problèmes de référencement
Le référencement est crucial pour que les clients trouvent votre site e-commerce. Des erreurs courantes de référencement peuvent rendre votre site difficile à trouver sur les moteurs de recherche.
Pour éviter ces erreurs, voici quelques conseils pour améliorer le SEO de votre E-boutique :
- Utilisez des mots-clés pertinents dans les titres, les descriptions et le contenu de votre site.
- Utilisez des balises méta pour décrire votre site aux moteurs de recherche.
- Utilisez des liens internes et externes pour améliorer la pertinence de votre site aux yeux des moteurs de recherche.
- Utilisez des outils de suivi de position pour suivre les performances de votre site dans les résultats de recherche. Google Analytics par exemple 🙂
Erreur #6 : Problèmes liés au mobile
De plus en plus de clients utilisent leur smartphone pour naviguer sur les sites e-commerce. Des erreurs courantes liées au mobile peuvent rendre votre site difficile à utiliser pour les clients utilisant un téléphone mobile. Il faut donc bien penser au responsive design.
Pour éviter ces erreurs, voici quelques conseils pour optimiser votre site e-commerce pour les utilisateurs de téléphones mobiles :
- Utilisez un design responsive pour que votre site s’adapte automatiquement à différentes tailles d’écran.
- Utilisez des boutons de navigation plus gros pour faciliter la navigation pour les utilisateurs de téléphones mobiles.
- Utilisez des images et des vidéos de petite taille pour éviter de ralentir le chargement de votre site pour les utilisateurs de téléphones mobiles.
- Utilisez des formulaires de saisie simplifiés pour faciliter la saisie de données pour les utilisateurs de téléphones mobiles.
En suivant ces conseils, vous pourrez optimiser votre site e-commerce pour les utilisateurs de téléphones mobiles et aider les clients à utiliser votre site plus facilement sur leur smartphone.
Erreur #7 : Problèmes de suivi et de support client
Le suivi et le support client sont des aspects cruciaux pour garantir la satisfaction des clients. Des erreurs courantes liées à ces aspects peuvent rendre difficile pour les clients de trouver de l’aide ou de suivre leur commande.
Pour éviter ces erreurs, voici quelques conseils pour gérer efficacement le suivi et le support client :
- Utilisez des outils de suivi de commandes pour permettre aux clients de suivre l’état de leur commande en temps réel.
- Utilisez une adresse e-mail dédiée pour le support client pour permettre aux clients de contacter facilement le service client.
- Utilisez des réponses automatisées pour répondre aux demandes les plus courantes des clients.
- Utilisez un système de ticket pour gérer efficacement les demandes de support client.
Et vous ? Avez-vous commis une de ces erreurs avec votre site e-commerce ?
La création d’un site e-commerce peut sembler simple, mais il y a de nombreuses erreurs courantes qui peuvent rendre votre site difficile à utiliser pour les clients.
En suivant les conseils de cet article, vous pourrez éviter ces erreurs courantes et créer un site e-commerce efficace qui permettra à vos clients de trouver les produits qu’ils recherchent, d’optimiser leur expérience mobile, et de bénéficier d’un support client efficace.
N’oubliez pas de continuer à surveiller et à améliorer votre site e-commerce pour garantir la satisfaction de vos clients.
Et vous, votre site E-Commerce est-il au top ? Et si nous en faisions le diagnostic ensemble ?
